La Tecnología Empresarial Odebrecht (TEO) es la referencia cultural común que orienta la actuación de los integrantes de la organización Odebrecht.
Orientada para la satisfacción de los clientes y la simultánea realización de las personas, constituye un conjunto de principios, conceptos y criterios que nacieron y fueron perfeccionados en la práctica cotidiana de servir a los clientes.
TEO es el instrumental que los accionistas colocan a disposición de los empresarios para que estos puedan coordinar el trabajo de sus colaboradores y llevarlos a producir riquezas para el cliente y para la sociedad.
Principios FundamentalesLos principios de la TEO constituyen los principios fundamentales de las referencias culturales y éticas para la conducción de los negocios y el ámbito de la organización Odebrecht. Todos los integrantes de la organización tienen el deber de reaccionar como defensores de estos principios, que constituyen la esencia del patrimonio intocable de los accionistas.
Estas referencias culturales y éticas de ninguna forma constituyen una “camisa de fuerza” para reprimir la iniciativa, la creatividad y el estilo del ser humano que las acepta y las practica. Al contrario, se destinan a potenciar la capacidad individual y a permitir que cada uno imprima su marca personal sobre los hechos y los actos de la vida empresarial.
Conceptos Esenciales
- Confianza en la personas, en su capacidad y en su deseo de evolucionar.
- Satisfacción del cliente, sirviéndole con énfasis en la calidad, en la productividad y en la responsabilidad comunitaria y ambiental.
- Retorno a los accionistas, del capital invertido y revalorizar su patrimonio.
- Actuación descentralizada, basada en la delegación plena y planeada para que los empresarios asociados ejerzan, con libertad y responsabilidad, sus programas de acción.
- Colaboración entre los integrantes, que participan de la concepción y de la realización del trabajo y de los resultados que generan.
- Auto desarrollo de las personas, sobre todo por medio de la educación por el trabajo, generando el desarrollo de la organización.
- Reinversión de los resultados, para la creación de nuevas oportunidades de trabajo y para el desarrollo de las comunidades.
Los Conceptos Esenciales de la TEO constituyen, junto con los Principios Fundamentales, la base del lenguaje común del sistema de comunicación de la organización Odebrecht. Su objetivo es garantizar eficacia en la interacción, y claridad en la comunicación, entre Líderes y Liderados. Son también el fundamento de la eficiencia del lenguaje común, ya que cada concepto es la síntesis de creencias y valores que dispensan la repetición.
Criterios GeneralesDescentralizaciónLa descentralización favorece el contacto permanente y directo con el cliente, la percepción clara de sus necesidades y la mejor forma de servirlo, así como la permanente integración de nuevos y mejores empresarios.
Delegación PlanificadaEn Odebrecht, la práctica de la confianza es sinónimo de delegación planificada y significa confiar: en la rectitud de su carácter, en el potencial del ser humano, en su voluntad de desarrollar, en su competencia y en su adecuación a las concepciones filosóficas de la organización.
Tarea EmpresarialTarea Empresarial es el proceso continuo volcado a la identificación, creación, conquista y satisfacción del cliente.
ResultadosLa continua revalorización del patrimonio moral y material de los accionistas hace posible el flujo de resultados cada vez mejores y mayores, en el sentido cliente => accionista.
Responsabilidad SocialLa organización Odebrecht cumple su responsabilidad social:
- Satisfaciendo a sus clientes con servicios y bienes que mejoren la calidad de vida de las comunidades en que se encuentre insertada.
- Contribuyendo para el desarrollo social, económico, tecnológico y empresarial de estas mismas comunidades.
- Creando oportunidades de trabajo y de desarrollo para las personas, inclusive mediante la reinversión de los resultados obtenidos.
- Generando riquezas para el Poder Público y para las comunidades por medio de la recaudación de impuestos y contribuciones y por la remuneración a proveedores, integrantes y accionistas.
- Asegurando el permanente respeto al medio ambiente, en sus acciones empresariales.
- Contribuyendo para el enriquecimiento de los procesos educacionales y culturales mediante iniciativas que visan el rescate de valores artísticos y apoyan la preservación del patrimonio histórico.
Los criterios deben influir en la forma de pensar y de reaccionar de todos los integrantes de la organización Odebrecht. Sirven también para orientar la práctica de la educación por el trabajo, las actitudes y el comportamiento de los empresarios de la organización.
- El ser humano es la medida de todos los valores en la organización.
- El empresario debe dominar su negocio para satisfacer simultáneamente al cliente y al accionista.
- La educación por el trabajo es indisociable de la tarea empresarial.
- Los que prestan apoyo a los responsables para los resultados, deben estar siempre orientados para las oportunidades y los resultados.
- El ser humano tiene el derecho de compartir los resultados que directamente contribuyen para generar y que puedan ser medidos, facturados y pagados por el cliente.
- El empresario debe estar siempre abierto para reconocer y siempre listo para corregir rápidamente sus errores.
- La imagen que importa y hace la diferencia es aquella construida junto a la comunidad, con base en la satisfacción de cada cliente y el compromiso con el bienestar de la comunidad.